AI电销（AI Telemarketing）是指通过人工智能技术（如语音识别、自然语言处理、机器学习等）改造和优化传统电话销售流程的智能化解决方案。它能够自动执行外呼、客户沟通、意向筛选、数据分析等任务，帮助企业提升销售效率、降低人力成本并提高转化率。

一、AI电销主要解决的企业应用场景问题

1. 人工外呼效率低

自动批量外呼：AI每秒可拨打数十通电话，筛选出接听的有效客户。

多线路并发：支持同时处理数百路通话，提升客户触达率。

智能时段匹配：根据客户历史行为选择拨打时间（如避免休息时段）。

2. 客户意向筛选困难

AI初筛：通过预设问题（如需求确认、预算询问）快速识别客户意

向。

动态评分：根据对话关键词（如“感兴趣”“不需要”）实时生成意向分数。

自动分级：将客户分为A/B/C级，优先推送高价值客户给人工销售。

3. 销售话术标准化不足

话术知识库：内置行业标准应答模板（如应对价格异议、产品对比）。

实时话术推荐：AI根据客户问题弹出回答选项，辅助新人快速上手。

合规监控：自动检测违规话术（如虚假承诺），降低法律风险。

二、AI电销的核心价值

效率倍增：外呼效率提升5-10倍，人力成本降低60%以上。

精准营销：通过数据模型锁定目标客户，减少无效沟通。

体验优化：避免人工疲劳导致的情绪波动，保持服务一致性。

规模弹性：轻松应对促销期、业务增长期的爆发式外呼需求。